Política de privacidad

VITA Soins et Services, propiedad de Lorena Ybarra, está comprometida con la protección de su información personal conforme a la Ley 25 de Québec y la PIPEDA federal. Esta política explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información.

1. Alcance

Esta política se aplica a la información recopilada a través de nuestro sitio web y nuestros servicios de atención domiciliaria, incluyendo clientes, prospectos, familias y visitantes.

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:

• Identidad: nombre completo, fecha de nacimiento, identificación gubernamental (si es requerida)
• Contacto: dirección, teléfono, correo electrónico
• Salud: condiciones médicas, necesidades de movilidad, requisitos de atención, detalles de medicación
• Contactos de emergencia e información del representante autorizado
• Datos técnicos: IP, tipo de navegador, páginas visitadas (recopilados mediante cookies)

3. Cómo usamos su información

• Para proveer, gestionar y coordinar los servicios de atención domiciliaria
• Para comunicarnos sobre su plan de atención, horarios y actualizaciones
• Para procesar facturación y pagos
• Para garantizar la seguridad y calidad del servicio
• Para mejorar nuestro sitio web y servicios
• Para cumplir con obligaciones legales

4. Base jurídica del tratamiento

Procesamos su información basándonos en: su consentimiento expreso (para datos de salud), necesidad contractual (para prestar los servicios acordados), intereses legítimos (para mejorar la calidad del servicio) y obligaciones legales.

5. Cumplimiento de la Ley 25 de Québec

En cumplimiento de la Ley 25 de Québec, obtenemos su consentimiento libre e informado, le permitimos retirar dicho consentimiento en cualquier momento, le damos acceso y corrección de su información personal y le notificamos sobre incidentes de privacidad que puedan causarle daño.

6. Cookies

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento del sitio y cookies de analítica opcionales (con su consentimiento) para entender cómo los visitantes usan nuestro sitio. Puede gestionar sus preferencias a través de nuestro banner de consentimiento. La analítica la proporciona Google Analytics (Google LLC): si usted acepta, sus datos de uso (páginas vistas, ubicación aproximada, tipo de dispositivo) pueden procesarse en servidores fuera de Quebec. No se envía nada a Google antes de que usted acepte, y puede cambiar su elección en cualquier momento con el enlace «Gestión de cookies» al final de cada página.

7. Cómo compartimos su información

No vendemos su información personal. Podemos compartirla con: proveedores de confianza (programación, facturación) bajo estrictos acuerdos de confidencialidad; profesionales de salud involucrados en su atención; autoridades reguladoras cuando la ley lo requiere; y servicios de emergencia cuando hay riesgo para la seguridad.

8. Sus derechos

Usted tiene el derecho de:

• Acceder a su información personal en nuestro poder
• Corregir información inexacta o incompleta
• Retirar su consentimiento (sujeto a restricciones legales o contractuales)
• Solicitar la eliminación de su información personal
• Presentar una queja ante la Commission d'accès à l'information (CAI)

9. Retención de datos

Conservamos la información personal solo el tiempo necesario para los propósitos indicados en esta política o según lo exija la ley. Los registros de salud se conservan por el período mínimo requerido por la legislación sanitaria de Québec.

10. Seguridad de datos

Implementamos salvaguardas físicas, administrativas y técnicas para proteger su información personal. Ante un incidente de privacidad que pueda causar daño grave, notificaremos a los afectados y a la CAI según lo exige la ley.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. La versión actualizada se publicará en nuestro sitio web con una nueva fecha de "Última actualización".