Sécurité des clients

Chez VITA Soins et Services, la sécurité des clients est au cœur de tout ce que nous faisons. Nous avons élaboré des politiques et pratiques complètes pour garantir que chaque client reçoit des soins non seulement bienveillants, mais aussi sûrs, fiables et sécurisés.

1. Sélection et qualifications des préposées aux soins

Toutes nos préposées aux soins passent par un processus de recrutement rigoureux, comprenant:

• Vérification des antécédents criminels
• Vérification des références professionnelles
• Validation des certifications et des formations
• Évaluations continues des performances

2. Fiabilité des services

• Les visites planifiées sont confirmées et suivies pour s'assurer qu'aucun client n'est jamais laissé sans soins
• Des préposées de remplacement sont disponibles pour couvrir les absences imprévues
• Les superviseurs effectuent des suivis réguliers auprès des clients et des préposées
• Une ligne de contact disponible 24h/24, 7j/7 pour les besoins urgents

3. Sécurité des données et de la vie privée

• Toutes les informations de santé et personnelles des clients sont traitées conformément a la Loi 25 du Québec et a la LPRPDE
• Les dossiers clients sont stockés en sécurité avec un accès restreint
• Les préposées sont formées sur leurs obligations en matière de confidentialité
• Les outils et plateformes numériques utilisés sont conformes aux normes de confidentialité applicables

4. Sécurité de l'environnement domiciliaire

• Une évaluation de la sécurité à domicile peut être effectuée avant le début des soins pour identifier les risques potentiels
• Les préposées sont formées en prévention des chutes, transferts sécurisés et procédures d'urgence
• Les clients et les familles sont encouragés à communiquer toute préoccupation relative à l'environnement à leur coordonnateur de soins

5. Assurances et responsabilité

• VITA Soins et Services maintient une assurance responsabilité professionnelle couvrant toutes les activités de soins
• Toutes les préposées sont couvertes par notre police d'assurance organisationnelle
• Les clients sont encouragés à vérifier leur assurance habitation ou locataire pour une couverture supplémentaire